Política de envío

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Aquí tienes todo lo que necesitas saber para recibir tu pedido de Dermiq: a dónde enviamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué hacemos si algo sale mal.

1. A dónde enviamos

Enviamos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a todos los países de la Unión Europea excepto Chipre. Si tu país no aparece al finalizar la compra, es que de momento no enviamos allí.

2. Gastos y plazos de entrega

  • España peninsular: envío gratis. Llega en 8-18 días laborables.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: envío gratis. Llega en 10-25 días laborables.
  • Resto de la Unión Europea: 8,99 €. Llega en 10-25 días laborables.

Los gastos de envío son por pedido, no por unidad, y siempre los ves antes de pagar.

3. Cómo se cuentan los plazos

  • Preparamos tu pedido en 24-48 horas laborables.
  • Los plazos van desde que haces el pedido hasta que lo recibes, con la preparación incluida.
  • Son días laborables: de lunes a viernes, sin contar los festivos.
  • En épocas de mucha demanda, como el Black Friday o la Navidad, puede tardar unos días más. Si es así, lo avisaremos en la web.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento y un enlace para ver dónde está. El seguimiento puede tardar 2 o 3 días en mostrar los primeros movimientos.

Si compras más de una unidad, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. En ese caso te mandamos un número de seguimiento por paquete. La entrega final la hace el servicio de correos o una empresa de mensajería de tu país.

5. Impuestos y aduanas

  • España peninsular, Baleares y resto de la Unión Europea: el precio que ves es el precio final, con los impuestos incluidos. No pagas aduanas ni nada al repartidor. Si alguna vez te pidieran un pago al entregarte el paquete, no lo abones: escríbenos y lo solucionamos nosotros.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: están fuera del territorio del IVA de la Unión Europea, así que el paquete pasa por la aduana. Puede haber impuestos de importación (el IGIC en Canarias y el IPSI en Ceuta y Melilla) y gastos de gestión aduanera. No están incluidos en el precio y los paga quien recibe el pedido.

Si no quieres pagar esos gastos y rechazas el paquete, escríbenos y lo tramitamos como una devolución, según nuestra política de devoluciones.

6. Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido del almacén, la cambiamos sin coste. Una vez enviado, ya no podemos modificarla.

Si el repartidor no te encuentra, normalmente deja un aviso o lleva el paquete a una oficina o a un punto de recogida cercano. Si nadie lo recoge y el paquete vuelve, te escribimos para ofrecerte un nuevo envío, con los gastos a tu cargo, o el reembolso del importe del producto.

7. Retrasos, pérdidas y daños

  • Si se retrasa: si ha pasado el plazo de entrega y no lo has recibido, escríbenos. Lo investigamos con el transportista y te contamos qué ha pasado.
  • Si se pierde: te enviamos otro sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
  • Si llega dañado: si el paquete llega abierto o golpeado, puedes rechazarlo o aceptarlo avisando del daño al repartidor. En los dos casos, haz fotos del embalaje y del producto y escríbenos cuanto antes: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

El pedido viaja siempre bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes tú o la persona que indiques.

8. Cancelar un pedido

Si el pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el importe completo. Si ya ha salido, espera a recibirlo y sigue los pasos de nuestra política de devoluciones.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a alejandro.oteomoro@gmail.com, llámanos al 664 426 187 o usa la página de Contacto, con tu número de pedido. Te contestamos en menos de 24 horas laborables, de lunes a viernes.