Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Dermiq queremos que compres con tranquilidad. Si no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo y te devolvemos el dinero. Es el doble de los 14 días que marca la ley, y no tienes que explicarnos el motivo.
Estas condiciones son las mismas vivas en España o en cualquier otro país al que enviamos.
1. Plazo
Los 30 días empiezan a contar el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, cuentan desde que recibes el último.
Estos 30 días incluyen el derecho de desistimiento de 14 días naturales que te reconoce la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: ampliamos el plazo, no recortamos ninguno de tus derechos.
2. Cómo hacer una devolución
- Avísanos. Pulsa «Desistir del contrato aquí» en el pie de la web y rellena el formulario de desistimiento, o escríbenos a alejandro.oteomoro@gmail.com con tu número de pedido y lo que quieres devolver. Si tienes cuenta, también puedes pedirlo desde Mi cuenta, en tus pedidos. Y si lo prefieres, usa el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con que nos digas claramente que quieres devolverlo.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables, de lunes a viernes, con la confirmación de que hemos recibido tu aviso, la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíalo en los 14 días naturales siguientes a tu aviso, bien embalado y con el número de pedido dentro del paquete. Guarda el justificante y el número de seguimiento.
Avísanos siempre antes de enviarlo: así sabemos que el paquete es tuyo y te damos la dirección correcta. No podemos aceptar envíos a portes debidos (a pagar al recibirlos).
3. Estado del producto
Puedes abrir la mascarilla y probarla como lo harías en una tienda física. Para recibir el reembolso completo, el producto tiene que llegarnos:
- completo: la mascarilla, la pieza del cuello, el mando, el adaptador de corriente y las instrucciones;
- sin golpes, roturas ni desgaste por un uso más allá de probarlo;
- limpio: pásale a la mascarilla un paño suave y seco por dentro antes de embalarla;
- a ser posible, en su caja original.
Si llega usado más allá de lo necesario para probarlo, dañado o incompleto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor, tal como permite la ley. Si ocurre, te lo explicamos antes con fotos.
4. Gastos de devolución
- Si cambias de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes usar la empresa de mensajería que prefieras, siempre con número de seguimiento.
- Si llegó roto, defectuoso o no es lo que pediste, todos los gastos corren de nuestra cuenta. Escríbenos con una foto o un vídeo corto del problema y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
5. Reembolso
- Te devolvemos el dinero como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío, lo que ocurra antes.
- Usamos el mismo método de pago de la compra, sin ningún coste para ti. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
- Si pagaste gastos de envío en el pedido, también te los devolvemos, hasta el importe del envío estándar.
- Packs y descuentos: si devuelves solo una parte de un pedido con descuento, te reembolsamos lo que pagaste de verdad por esas unidades. Por ejemplo, si compraste el pack de 2 por 159,90 € y devuelves una mascarilla, te devolvemos 79,95 €.
6. Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el que tienes siguiendo estos pasos y haz un pedido nuevo: así te llega antes.
7. Cancelar un pedido
Si el pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el importe completo. Si ya ha salido, espera a recibirlo y sigue los pasos de la devolución.
8. Garantía legal de 3 años
Además de los 30 días para devolverlo, todo lo que compras en Dermiq tiene la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación o cualquier falta de conformidad. Si aparece un problema en ese tiempo, escríbenos con una descripción y una foto o un vídeo: lo reparamos o te enviamos uno nuevo sin coste y, si no es posible, te devolvemos el dinero o te hacemos una rebaja. Los envíos corren de nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste normal, los golpes o caídas, ni los daños por un uso distinto al indicado en las instrucciones, como conectarla con un adaptador o a un voltaje distintos de los indicados.
9. Contacto
Dermiq (titular: Alejandro Oteo, NIF 71477791R)
Calle Río Valdellorma, León (España)
Email: alejandro.oteomoro@gmail.com · Teléfono: 664 426 187
Te contestamos en menos de 24 horas laborables, de lunes a viernes.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto en un email, rellenarlo y enviárnoslo. Es opcional.
A la atención de Alejandro Oteo (Dermiq), Calle Río Valdellorma, León (España), alejandro.oteomoro@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Producto:
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: